大家好，我是菜帮主。商家不管是开淘宝店，还是开天猫店都怕遇到被投诉被扣分的情况，因为只要店铺被扣分就一定会影响店铺正常运营。尤其是天猫店铺，如果扣分严重还有可能被扣除保证金。所以当天猫店铺被扣12分时，店铺会有什么影响？从影响程度及处理技巧方面进行分析。
一、天猫被扣12分，根据一般违规与严重违规来决定给店铺带来的影响。
1、根据天猫最新规则，若商家因一般违规行为被投诉，每次投诉扣12分，而且被给予限制参加营销活动7天处罚，还需要向天猫平台支付1万元违约金。
2、若商家因严重违规被累计扣12分时，天猫平台会给予公示警告7天，并限制参加平台营销活动30天的处罚，同时商家需要向天猫平台支付2万元的违约金。
3、若商家因严重违规被累计扣24分时，天猫平台会给予限制发布商品、下架店铺商品及公示警告14天，并限制参加平台营销活动60天的处罚，同时商家需要向天猫平台支付3万元的违约金。
4、若商家因严重违规被累计扣36分时，天猫平台会给予关闭店铺、公示警告21天，并限制参加平台营销活动90天的处罚，同时商家需要向天猫平台支付4万元的违约金。
5、若商家因严重违规被累计扣48分时，天猫平台会给予清退处罚、查封账号，并扣除全部保证金作为违约金。
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二、天猫店铺被扣12分，还会给店铺权重带来极大影响。
不管店铺是因一般违规被扣12分，还是严重违规被扣12分，店铺权重都会深受影响。而且扣分分值越大，宝贝权重降低就会越厉害，被处罚的时间也会越长。
而且被扣分处罚期间的店铺，商家都不能通过任何方法来恢复权重，只有处罚结束后才可以。
三、天猫店铺想要避免被扣分，商家就要及时申诉才能撤销扣分处罚。
申诉之前，商家需要先了解被投诉的具体原因，进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录，点击进入违规记录页面，在弹出的页面中即可看到被投诉的商品，选择被投诉商品点击查看。
查看到被投诉的原因后，商家还要针对投诉原因找到相应的申诉凭证，比如正规进货凭证、商标使用授权证明等等，以及将凭证进行打包为5m大小的文件。
最后商家重新进入后台，在申诉页面中提交申诉凭证，还可以添加相关申诉说明。提交之后耐心等待3-5个工作日时间，让天猫小二进行审核。
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