大家好，我是菜帮主。众所周知，天猫和淘宝店铺都一样一年总共有48分，一旦商家的天猫店铺发生被投诉等违规行为，根据商家违规的严重程度而对店铺作出扣分处罚。然而对于新入驻的天猫商家来说，就不知道天猫的具体扣分规则，甚至不知道天猫被投诉多少分会比较严重呢？现在就来详细说一说。
天猫店铺一旦被投诉成立，就会被平台扣分处罚，那么扣分之后会带来以下3大严重影响。
其一：商家的天猫店铺被投诉，扣满累计达到12分情况比较严重。
按照根据天猫的最新规则，12分为一般违规和严重违规的界限。一般来说，因天猫店铺出售假冒、盗版商品等被卖家投诉成立，每次店铺会被扣2分(3天内不超过12分)，如果是具备特殊情形的，只会删除天猫链接店铺不会被扣分。
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如果因为各种投诉店铺累计被扣达到12分，这种情况比较严重，天猫店铺会被屏蔽7天，而且会被限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天，甚至还要向天猫支付违约金1万元的处理。
所以在这个限权期间，商家最好自检店铺的商品是否正常，如果出现有问题商品，就要立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。
其二：商家的天猫店铺被投诉，扣满累计达到24分情况更加严重。
如果商家因为投诉违规成立并被扣12分以上（包括12分），就属于严重违规行为，平台对于天猫商家违规处罚的力度比较大。扣满累计达到24分情况更加严重天猫商家会被删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告14天。甚至处罚3万元的违约金。
其三：商家的天猫店铺被投诉，扣满累计达到36分以上情况最严重。
天猫商家因为严重违规被投诉扣分累计达36分的，会被关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫的营销活动九十天、向天猫支付违约金4万元的处理。
商家道德天猫店铺被投诉，严重违规扣分累计达48分的，平台就对商家做清退处理、限制发货、查封账户并扣除全部保证金作为违约金。情况最严重的是扣满累计达到36分还是卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分。
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