天猫精灵鲍娟：天猫精灵用AI连接家庭全场景智慧营销丨2021虎啸盛典

人类与AI的对话频率，正在进入一个前所未有的大爆炸时代。无论是智能手机里的语音助手、居家的智能音箱，还是千娇百媚的智能机器人或者地图导航，总有一款声音是你的所选。

6月2日，天猫精灵商业化负责人鲍娟在2021虎啸盛典上以《天猫精灵连接家庭全场景智慧营销》为主题做了精彩的分享。她分享了天猫精灵如何切入家庭场景，帮助品牌突破广告效果的天花板，以及畅想人工智能技术和产品对未来营销行业的影响。

1

科技的发展，引领时代的进步

家庭一直都是重要的营销场景。

随着智慧家庭的不断演变，应用场景变得更加丰富和多元，用户需要在更多地场景中拥有一个方便的控制中枢，而基于下一代人机交互方式诞生的智能音箱，成为了智慧家庭场景的重要入口。

谈及智能音箱，语音交互才是智能产品是解放人类双手的必然趋势，随着技术生态的不断演进和发展，海量优质的信息和服务则是构建流量入口的关键要素。智能语音已经开始渗透到了日常生活当中，为普通家庭用户提供前所未有的生活体验。

例如，晨起听新闻、语音控制家电、语音购物、儿童启蒙教育、老人聊天陪伴等，不难发现，“场景化”成为了热门标签。智能手机、智能音箱、智能电视、智能穿戴、智能家居、智能车载等科技应用与终端都在随着场景、使用人群的不同而进行市场细分化，尤其是大数据、人工智能、5G技术的发展应用，让沉浸式体验变得更加有科技感。

2

天猫精灵构建家庭全场景数字生态

语音、图像、触屏等交互模式的升级，催生了更多智能终端产品与智能生活体验。

智能产品场景化的应用，实现了人们更多生活向往，除了天气播报、讲故事、听音乐之外，还会在特定的场景提供创新的交互方式和定制内容。以天猫精灵为例，作为阿里巴巴旗下的人工智能助手品牌，定位于“懂你的家庭助手”，包含语音、图像、手势、眼神、触屏等在内的多种交互，不仅能够迭代品牌与消费者的沟通形式，还能助推营销体验的不断创新。

天猫精灵目前已经在娱乐、信息资讯两个核心领域上具备上千种技能，还将强化和拓展教育、健康、智能家居、生活服务四大领域的AI能力，为用户带来如科幻大片般的智慧生活体验。天猫精灵不仅连接着千万个家庭的需求，更是阿里巴巴打造家庭全场景数字生态的重要入口。

3

家庭营销红利凸显

成为品牌争夺的重要“战场”

AI智能音箱将怎么玩转营销，广告主如何通过AI展示产品？这是一个值得深度思考问题。

信息爆炸时代，让用户记住产品特点越来越重要，而基于多模交互的创新广告形式将帮助品牌突破效果天花板。

消费者把AI当成陪伴和管家，在日常沟通中建立信任，也更乐于尝试AI所推荐的产品和服务。天猫精灵依托阿里生态优势和领先的交互技术，提出五大AI营销关键词，场景化、智能化、内容化、全链路、跨终端，开启在家庭全场景营销领域的探索，助力广告主撬动家庭场景经济。

以“内容化”举例，天猫精灵持续加大投入丰富平台的内容生态，除了阿里生态自有的内容优势，也在和海量内容平台进行深入合作。例如，天猫精灵和人本智汇、凤凰FM联合打造了基于早间场景的凤凰早报，为不同圈层用户提供个性化的新闻和资讯服务，同时以福利形式为用户派送品牌优惠券，通过语音内容种草+福利，强化品牌认知教育，并吸引用户尝鲜。

4

用AI温暖原年人

开启春节营销声宴

2021年春节前夕疫情反复，有上亿人选择原地过年，他们自称为“原年人”。无法和家人团聚，如何让他们宅在家里过个好年呢？

天猫精灵抓住春节习俗特点，推出了一系列创新的语音技能，比如拜年、放鞭炮、新年歌以及发红包等，营造新年氛围，同时邀请了10位明星给用户送出独家语音祝福，吸引了上百万人在精灵上过年。

数据显示，用户对精灵说了300万次新年快乐，放了200万次烟花炮竹，播放了300万次春节歌曲；这次活动还吸引了8个品牌伙伴的参与，精灵助力派发了超过100万份的语音红包卡券。

5

品牌技能专属定制

共创在枕边的启蒙课

当我们与孩子沟通时，很容易受到固有思维的限制，限制了孩子的可能性发展。

抓住父母的教育需求，天猫精灵开发了专属品牌技能，联合小猴启蒙推出趣味启蒙内容，并在精灵独家发布。孩子说出口令“皮皮带我读”，小猴皮皮会发布10道语音问答，邀请小朋友来挑战，还有惊喜福利。内容一上线，就受到家长和孩子的欢迎，体验次数很快就突破了百万。

6

AI语音种草新方式

打造全链路营销闭环

你听说过可以喷着吃的维生素D3吗？使用方便，吸收更好，如何让用户接受这种补钙新方式呢？

天猫精灵抓住用户早间洗漱场景，推出了听新闻、抢福利的互动玩法，推出科普栏目《你知道吗》。得益于背靠阿里电商的优势，整条营销链路都可以基于语音实现，即用户可以通过语音口令抽奖抢券，福利将自动派送至淘宝卡券中心，同时也可以通过指定品牌口令下单购买，语音声纹支付更高效便捷。语音种草派券的新颖玩法，也收获了用户的热情反馈。

新玩法、新消费和新生活方式，无论是主打家庭消费的产品，还是要走年轻化的品牌，天猫精灵都是值得尝试的营销新渠道，精灵用户也更愿意接受新鲜体验。同时，背靠阿里电商生态的独特优势，也让语音购越来越成为用户愿意尝试的消费新方式。

AI营销还是一片流量洼地，让我们一起去拥抱智慧物联网时代的星辰大海。

整理自2021年第十五届中国数字商业传播论坛天猫精灵商业化负责人鲍娟《天猫精灵连接家庭全场景智慧营销》主旨演讲。

【2021专题策划】

生态闭环专题：

挥刀斩断外链的社交平台，终会变成困住自己的“生态围墙”丨①

平台生态闭环化进行时，品牌厉兵秣马丨②

生态建设与平台可持续发展丨③

新消费品牌专题：

新消费品牌，迎来当打之年丨①

新消费品牌，新形象设计丨②

新消费品牌如何赢得市场，品牌常新丨③

数据围墙专题：

品效协同的困境仅仅是数据“围墙花园”吗？丨①

数据隐私保护时代下的营销新前沿丨②

数据“围墙花园”：不怕墙内锁春色，墙外亦能传芬芳丨③

女性力量专题：

“她力量”崛起，品牌如何打好“女性营销”这张牌？丨①

一种正在重塑品牌和营销的力量丨②

做好自己的定位和品牌表达，比一味取悦女性更重要丨③

母婴专题：

母婴市场如火如荼，蓝海之路有多远丨①

丁香妈妈：助力科学育儿，做母婴赛道的刚需平台丨②

完达山王利：坚守初心，让母婴市场更纯粹丨③

妈妈网宋喵：母婴早阶人群的独特商业价值和消费通路设计丨④

品牌忠诚度专题：

专访谭北平：重新思考品牌忠诚，让品牌建设更简单丨①

品牌忠诚的消解和品牌关系的重塑丨②

在共情与共建中塑造品牌忠诚丨③

品牌话语再造：挽救大江东去的品牌忠诚丨④

李宁专题：

李宁错过了最好的时机？其实还有更深层次的问题

大林天地于林：从新疆棉闹剧，看国潮品牌崛起

国货自强，好品牌不只标榜爱国

康养产业专题：

康养产业：不确定环境下的确定机会丨①

公众认知资源的过度开发问题，是中国康养产业健康发展的最大障碍丨②

康养产业全龄化推进的难点与解决路径探析——以广西为例丨③

小中心化专题：

专访孙银：细分市场创新，是品牌积累创新力和造血力的最好场所丨①

圈层至上，品牌传播正逐渐“小中心化”丨②

二次元营销专题：

进击的二次元，崛起的品牌二次元营销丨①

品牌二次元的营销三问丨②

专访 | 中国电信：解锁二次元营销 打造年轻消费者的数字派对丨③

中国品牌日专题：

中国消费者从文化自信走向品牌自信丨①

中国品牌的借势与造新之路丨中国品牌日专题②

品牌建设预算呈下行趋势，品牌自信何来？丨中国品牌日专题③

佛山瑞里家居有限公司（瑞里家居）前身成立于2009年，深耕互联网+家居12年，是行业内和阿里智能、天猫精灵达成深度合作的企业。凭借在物联网和智能家居领域的持续投入，深受市场和消费者好评。未来，我们将继续坚持以“用户导向，科技创新，人文关怀，追求卓越”为核心价值观，与服务商、用户共同成长，最终让全屋智能走进千家万户，让千万家庭享受到智能家居带来的优质人居体验。 企业愿景——让全屋智能走进千家万户。
企业使命——用科技创造卓越的生活品质。
核心价值观——用户导向、科技创新、人文关怀、追求卓越。
瑞里智能家居全国火爆招商，招商热线135 827 99366