淘宝上低价、假货，淘宝店拒绝沟通怎么办(答疑)

　　大家好，我是纪白。目前，各大电商平台蓬勃发展，而品牌方为了销售产品就不得不抓住这样的机遇，但还是避免不了平台的乱价、窜货、假货现象出现。品牌方为了维护自身的合法权益，可以与商家进行沟通，以解决问题。但是仍有许多商家拒绝与品牌方沟通，那么品牌方应该怎么办?控价技巧分3点。

　　一、遇到低价、假货的情况，可以对商品链接或店铺进行投诉。

　　1.商标权投诉：淘宝商家在销售假货的同时，为了提升消费者的信任程度，极有可能使用品牌的商标图案，品牌方可以对使用了品牌商标的卖家或产品链接进行投诉，维护自身的商标权。

　　2.版权投诉：淘宝卖家为了降低成本，以更低的价格销售商品，可能会盗用品牌方官网或者旗舰店内的图片、视频、内容等等，品牌方均可投诉，维护自身的合法权益。

　　3.专利投诉：卖家销售产品与品牌方产品外观一致或者类似，品牌方有对应专利评价报告以及专利证书，即可发起投诉。

　　4.美术作品投诉：品牌方对自己产品外包装图案图形有申请对应的美术作品保护，如卖家有使用到此图形，即可发起投诉。

　　对于以上的投诉行为，若是查实，处理结果通常是链接删除、店铺屏蔽警告，通过这样的方式能够有效减少低价乱价、水货假货的产品链接在电商平台当中流通。

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　　二、除了了解投诉方法以外，还需要对淘宝平台的低价、假货产品进行一定程度的管控。

　　1.提升检索排查的频率。为了更好地打击销售假货、低价乱价的商家，品牌方可以通过客服对可疑的商品链接进行排查，并提高排查的效率，以确保二次出现的链接能及时被发现，并提交投诉处理。

　　2.在提升频率的基础上保证高效的执行率和投诉的准确性。品牌方在筛查的时候可以根据链接的特性，对其做出相应的投诉处理，且不要因为多次投诉不成功而导致信用度降低，必须在高效执行的同时能够保证投诉的准确性，才能更好地处理低价乱价和假货水货的产品。

　　三、除了自身投诉、管控以外，品牌方也可以找控价公司进行干预。

　　控价公司是专门替品牌方处理低价、假货等违规行为的，通过收集相关材料，帮助品牌方制定一个完整的、体系的控价投诉方案。若是品牌方没有足够的经验和技术，可以全权交给控价公司，让他们协助改善低价、假货的现象。

　　四、知识产权维权及打假控价方案推荐

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　　通过知识产权，或者其他侵权行为，投诉侵权店铺，让其下架商品，或让其调整价格。

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