目前，已有不少同行领取了电子版白皮书，为了让更多人了解内容，我们帮大家摘取了几个核心看点：
1、超级用户运营会成为新的企业标配。除了公域与私域，未来商业的重要阵地是获取与巩固“心域”，那就是超级用户运营的根本价值。
2、超级用户运营能有效整合公域与私域渠道，是全域营销的重要杠杆。在品牌增长过程中，通过培育并拓展用户价值，让用户自发裂变与传播，引发圈层效应。借助超级用户与品牌价值共创反哺全域营销，通过用户的价值输出提升品牌显性、品牌好感度、品牌用户关系等，实现品牌权益的全面增长，进而获得长期的商业新增长。
车企用户的终身价值是什么？
培养及运营车企超级用户，就是基于他们的历史价值，深挖其当前价值和潜在价值，最终提升其终身价值，从而为企业带来收益的倍增。
知家BIG-C超级用户运营方法论
知家DTC认为，贯穿车企的超级用户运营有5大关键动作：
第一步：Acquisition 获取用户（目标是建立超级用户运营阵地）
第二步：Interaction 互动（目标是培养超级用户信任）
第三步：Cultivation 培育（目标是加强超级用户粘性）
第四步：Empowerment 赋能（目标是塑造超级用户商业价值）
第五步：Dissemination 传播（目标是实现超级用户的成长越迁，持续赋能商业）
获取用户的渠道有：线上官方新媒体矩阵、线下门店经销商渠道、已有车主裂变拓展、流失用户激活、其他商域流量。从这些渠道中获取流量，并确定车企种子用户的筛选标准，搭建超级用户运营阵地。可以选择的用户对象有：
1、汽车品牌车主用户；
针对这些用户，借用各种的触达方式，鼓励用户自愿进入用户矩阵，构建初级用户流量池。
此外，还可以甄选资源置换型KOC，加强超级用户运营阵地的可塑性与专业性。这里需要注意评估达人内容能力、调性与品牌的契合度、达人性价比与粉丝价值等。
首先，建立车主型种子用户对品牌IP客服的信任并对其分层运营；
其次，需要明确车主型种子用户晋升车主型KOC的审核维度。知家目前将车主型KOC的晋升审核维度分为这6个板块：传播声量、粉丝体量、流量变现、销售转化、组织协调与技能展示。
然后，我们将建立车主型KOC资料库，整合用户数据，加深用户了解，为后续运营有迹可循。这里的KOC资料包括不限于：用户基础信息、社媒信息、行为记录和车辆信息等。
最后，可以与资源置换型KOC沟通合作，深度共创内容，并建立激励机制加强其品牌合作信任感。
主要分为两部分。第一部分是通过多元化触点培养KOC（车主型&置换型）对品牌社群的信任感和归属感。知家DTC将触点分为传播、体验、服务和洞察四大板块。
1、传播触点：包括日常传播主题：车辆保养技巧/车载好物分享/优质改装案例、车型传播主题：新品体验/试驾、线下主题活动：活动打卡/个人风采展示。
2、体验触点：包括线上福利，如优惠好礼/周边开箱等，以及线下体验，如大型活动内邀名额/定制化活动及行程安排等。
3、服务触点：包括通过1V1定向咨询反馈，跟进客诉与用车咨询。
4、洞察触点：包括用车场景还原/产品使用测评报告、品牌服务体验反馈/活动及参与日常传播体验反馈等。
线上目标是培养用户的“群体归属感”，建立品牌传播阵地，打造车主圈层传播习惯。比如，帮助品牌方邀请KOC参与到产品、服务、衍生品的开发中，通过分享种草、真实评论，带来更多潜在消费者及真实消费需求。在获得车主认可的同时，让品牌更加了解圈层潜在消费者需求，发现产品二次增长机会点。
线下目标是强化“品牌极致服务体验”，加深车主凝聚力，通过荣誉加持，挖掘车主的“身份符号”。比如，通过配合线下活动输出可规模化、可穿透的营销内容、图文、视频等，将品牌文化、车型功能、服务理念层层传递，获取用户对品牌精神认同和共鸣。
想了解第四步与第五步详细内容，可扫码添加知家企微，验证备注“姓名+公司+岗位”领取电子版白皮书完整内容。
五菱“LING感派对”做了什么？
1、打造用户共创文化
LING感玩家参与前端视觉设计共创，从用户视角为线下活动助力。如：化身LING感玩家，首次为活动设计品牌文化内容；作为LING感青年，为放青松乐园打卡环节设计IP贴纸形象；成为LING感艺术青年，为摆摊环节提供海报风格与文案创意。
2、传递品牌情感故事
LING感玩家首度访谈发声，打造IP化的LING感玩家众生相系列内容。如：打造「真实情绪站」，LING感玩家首度在镜头前深度探讨五菱与个人生活。内容整体以生命能量价值高为主线，叙述五菱新能源车是如何影响他们的方方面面，用内容深度打造用户和品牌的家人关系。
共建「露营音乐会」，LING感派对以用户多形式参与（主持人、分享嘉宾、表演嘉宾）为主。LING感玩家主动发挥力量，通过现场真诚发声分享自己与五菱的故事和现场表演，真正实践用户现场所说的“是用户，是朋友，更是家人。”想了解更多精彩内容，欢迎扫码添加知家企微，验证备注“姓名+公司+岗位”领取电子版白皮书完整内容。
本次白皮书共创方——知家DTC，是品牌增长与用户运营的研究贡献者、探索者和引领者。
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