什么是全面质量管理？它包括哪三个阶段？

什么是全面质量管理？它包括哪三个阶段？




答：全面质量管理是一种全新的质量管理思想和管理技术。工业质量管理在其发展中经历了事后检验、统计管理和全面质量管理三个阶段。事后检验是古老的质量管理模式，它以剔除废品为保障出厂产品质量的方法，这是一种浪费资源和劳动的方法。在第二次世界大战中，休哈特（Schewhart）等人推广了质量管理的统计学方法，运用数理统计方法确定质量问题发生频率最高的环节，进而决定在哪一方面采取控制措施，从而使质量管理转向了“预防缺陷”，取得了巨大成效。但这种管理仍带有很大波动性，将管理建立在“问题必然要出现，是不可避免的”认识之上，不敢设想一种主动的、近乎完美的管理。但是现代高技术的发展要求质量管理必须逼近“无缺点”，否则在一个复杂的巨系统中，小小的错误或缺点就会被放大成毁灭性的灾难。在60年代，美国管理专家菲根鲍姆（Fiegenbaum）等人提出了全面质量管理的新观念，把组织管理、数理统计和现代科学紧密地结合起来，建立了一整套质量保障体系，即全面质量管理或称为全面质量控制，使质量管理工作进入了更高阶段。