全面质量管理的指导思想包括哪些？服务的思想

全面质量管理的指导思想包括哪些？ 答：1.服务的思想； 企业或其它任何组织存在与发展的根本目的是为服务对象做贡献，满足其需求。传统的管理认为企业的生产就是为了自身的赢利，因此不惜偷工减料，在操作上简化。而全面质量管理思想认为，在组织外部，广大公众是服务对象；在组织内部，下一道工序或下一个部门就是服务对象。这一认识规定了每个岗位上的工作者都必须树立为他人圆满服务的意识，从自己做起，保障产品质量。


2.从整体出发把握质量；


影响质量的因素是多方面的，它们之间的关联和交互作用决定着产品的最终质量，因此解决质量问题不能孤立地解决个别环节上的缺陷。


3.好产品是生产出来的而不是检验出来的；


传统的管理是事后检验，保证产品出厂时没有问题，这一过程造成了极大的浪费，而全面质量管理认为质量管理要以预防为主，把问题消灭在工作开始之前或过程之中。从这一认识出发，质量这一概念就应包括三个部分：设计质量、工作质量和产品质量。


4.质量管理必须科学化；


5.通过组织落实实现质量保障。


传统的管理是自上而下的管理，只承认管理者的作用，而现代管理思想认为，对于任何一种活动，组织是基础和平台，没有每一个人都被组织到整个活动中去，建立一个质量保障体系，就不可能使管理工作得到监督。